Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie DialogHub („wir“, „uns“) personenbezogene Daten verarbeitet, wenn Sie unsere Website, die DialogHub-Konsole oder ein von DialogHub betriebenes Widget nutzen, das auf Websites Dritter eingebunden ist.

1. Welche Daten wir verarbeiten

• Website- und Konsolendaten:technische Zugriffsdaten wie IP-Adresse, Browser-/Geräteinformationen, Zeitstempel und besuchte Seiten.
• Widget-Daten:wenn ein DialogHub-Widget auf einer Website Dritter eingebunden ist, verarbeiten wir Nachrichten, über das Widget übermittelte Kontaktdaten sowie technische Metadaten (Browser, Referrer-URL, Zeitstempel).
• Einrichtungsdaten: Informationen, die Sie beim Onboarding angeben, etwa Kontaktdaten, Website-URL und Konfigurationseinstellungen.
• Kommunikationsdaten:Nachrichten, die mit KI-Assistenten über die Konsole, das Widget oder verbundene Kanäle (z. B. Telegram, Instagram) ausgetauscht werden.
• Instagram-Kanaldaten:wenn Sie Ihr Instagram-Business-Konto über Facebook Login verbinden, verarbeiten wir Ihren Instagram-Benutzernamen, die Seitenidentität, über Ihr Business-Konto eingehende Direktnachrichten sowie Kommentare zu Ihren Beiträgen. Wir speichern ein verschlüsseltes Zugriffstoken, um in Ihrem Namen zu antworten. Diese Daten werden ausschließlich zum Betrieb des von Ihnen aktivierten Instagram-Nachrichtenkanals verwendet.
• Abonnementdaten (Stripe):wenn Stripe für die Abrechnung genutzt wird, werden Kundendaten, Abonnementstatus und Zahlungsinformationen durch die Stripe, Inc. verarbeitet.

2. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Bereitstellung des Dienstes — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
• Technischer Betrieb und Sicherheit — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
• KI-gestützte Lead-Qualifizierung und -Bewertung — Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
• Abrechnung und Abonnementverwaltung — Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
• Gesetzliche Pflichten (z. B. steuerliche Aufbewahrung) — Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO

3. Automatisierte Entscheidungsfindung

DialogHub nutzt KI-basiertes Lead-Scoring, um eingehende Leads zu bewerten (z. B. Absicht, Dringlichkeit, Passung). Dieses Scoring unterstützt geschäftliche Nutzer bei der Priorisierung von Leads, entfaltet jedoch keine rechtliche Wirkung und beeinträchtigt die bewerteten Personen nicht in ähnlich erheblicher Weise. Die geschäftlichen Nutzer behalten die volle Kontrolle darüber, wie bewertete Leads behandelt werden.

4. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Wir setzen die folgenden Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten:

• Hosting: OVHcloud (EU) — Serverinfrastruktur (umfasst die selbst gehostete Vektor-Datenbank und das Fehler-Monitoring)
• Datenbank: Neon, Inc. (USA) — PostgreSQL-Datenbank-Hosting (Speicherung von Konto-, Konversations- und Lead-Daten); der Betrieb erfolgt in der EU-Region (Frankfurt)
• Infrastruktur, CDN und Sicherheit: Cloudflare, Inc. (USA) — Proxy/Content-Delivery vor unserer Website (Verarbeitung von Verbindungs- und IP-Daten der Besucher), Bot-Schutz (Turnstile), Dateispeicherung (R2, nur Business-Tarif) und Verwaltung kundeneigener Domains (nur Business-Tarif)
• KI-Verarbeitung: OpenAI (USA), Anthropic (USA) und Google (USA) — Sprachmodell-APIs (GPT, Claude, Gemini) für KI-Assistenten-Antworten und Lead-Scoring
• Soziale Plattform: Meta Platforms, Inc. (USA) — Instagram-Messaging-API und Facebook Login for Business
• E-Mail-Versand: Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich) — Versand von Verifizierungscodes und Benachrichtigungs-E-Mails
• Zahlungen: Stripe, Inc. (USA) — Abonnementabrechnung und Zahlungsabwicklung
• KI-Bild- und Recherchedienste (nur LinkedIn-Autopilot-Zusatzmodul, Business-Tarif): fal.ai (USA) — Generierung von Beitragsbildern; Perplexity AI, Inc. (USA) — Themenrecherche für Beitragsentwürfe

5. Internationale Datenübermittlungen

Einige unserer Dienstleister haben ihren Sitz außerhalb der EU/des EWR (OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Stripe, Cloudflare, fal.ai, Perplexity sowie Neon, dessen Datenbankbetrieb jedoch in der EU-Region Frankfurt erfolgt). Diese Übermittlungen werden durch EU-Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und, soweit erforderlich, durch ergänzende Maßnahmen abgesichert. Eine Kopie der einschlägigen Garantien können Sie bei uns anfordern.

6. Cookies und Tracking

DialogHub verwendet keine Werbe-Tracker und keine Tracking-Cookies Dritter. Es werden lediglich technisch notwendige Cookies (z. B. zur Sitzungsverwaltung) eingesetzt. Zur Reichweitenmessung werten wir ausschließlich aggregierte, nicht auf einzelne Personen bezogene Zugriffsstatistiken unseres Infrastruktur-Anbieters (Cloudflare) aus. Sollte sich dies ändern, wird diese Erklärung entsprechend aktualisiert.

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für ihren Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies verlangen. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden die zugehörigen Daten entfernt, sofern keine gesetzliche Aufbewahrung erforderlich ist (z. B. steuerliche Unterlagen: bis zu 10 Jahre nach deutschem Steuerrecht). Wenn Sie Ihr Instagram-Konto trennen oder über Meta eine Datenlöschung beantragen, wird Ihr Zugriffstoken widerrufen und Instagram-bezogene Daten (Nachrichten, Threads, Entwürfe) werden aus unseren Systemen gelöscht. Sie können die Löschung auch durch direkte Kontaktaufnahme mit uns beantragen.

8. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten (Art. 15)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20)
• Widerspruch gegen eine auf berechtigtem Interesse beruhende Verarbeitung (Art. 21)

Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Die für unseren Standort zuständige Behörde ist:
Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
www.lfd.niedersachsen.de

9. Verantwortlicher und Kontakt

Denys Mierkulov
Ahornallee 4
31195 Lamspringe
E-Mail: [email protected]

Bei datenschutzbezogenen Anfragen erreichen Sie uns unter: [email protected]